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                作者︰中國認證認可協會  發布時間︰2020-02-21   文章來源︰中國認證認可協會

                  近日,由中國認證認可協會申請的美國發明專利《15928,981SYSTEM FOR EXAMINING SERVICE CERTIFICATIONS WITH MULTI-SIDES BASED ON CUSTOMER EXPERIENCES》》基于顧客體驗感知的服務認證多方參與協查系統順利通過美國專利局初審,正式進入發明公布。

                  該發明專利主要內容為構建一個基于顧客體驗感知的服務認證多方參與協查系統,此系統包括︰數據庫、分析處理器、認證系統、認可系統、認證人員注冊系統、各服務企業的內部系統及移動終端等。該發明可自主開展顧客對服務業服務質量滿意度調查,分析顧客關注焦點,提取服務業服務特性,優化服務質量指標體系量表,並以顧客體驗感知評價作為認證機構在對服務業監督審核或再認證審核時判斷其服務質量優劣的重要評判依據。該發明以顧客評價作為多方參與服務認證,能夠提高顧客對服務認證的信任度,並提高服務企業的服務質量。

                  該專利是協會承擔的“十三五”國家重點研發計劃“國家質量基礎的共性技術研究與應用”重點專項“服務認證關鍵技術研究與應用”項目的又一標志性成果。

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